Aide - FAQ

Créer un compte 

Lorsque vous ouvrez la page d’accueil de notre boutique en ligne vous pouvez naviguer dans le site et effectuer une commande, sans créer de compte. La création du compte n’est pas obligatoire, mais elle comporte des avantages :

- Vous serez reconnu lors des connexions ultérieures

- Vous pourrez accéder à votre compte ainsi qu’à l’historique de vos achats précédents

- Vous pourrez bénéficier des avantages liés à votre fidélité

- Vous aurez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter et être informé des nouveautés et des campagnes promotionnelles.

Vous pouvez créer un compte à différentes étapes de votre navigation :

- sur la page d’accueil en cliquant sur Connexion

- à la fin de vos achats, au moment de valider votre commande.

Il vous sera demandé une adresse e-mail ainsi que la création d’un mot de passe personnel. Le mot de passe peut être modifié par vos soins à tout moment.

Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont pas transmises à d’éventuels partenaires.

Vous pouvez modifier toutes les informations liées à votre compte : adresse de facturation, adresse de livraison, mot de passe…

Changer votre mot de passe et/ou oubli du mot de passe

En vous connectant à votre compte, vous devez saisir vos identifiants : adresse e-mail et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous souhaitez le modifier, cliquez sur  j’ai oublié mon mot de passe. Vous devrez ensuite saisir l’adresse e-mail qui est liée à votre compte. Vous recevrez dans votre boîte e-mail un lien de réinitialisation qui vous dirigera vers une fenêtre ou vous saisirez votre nouveau mot de passe.

Valider vos achats et choisir le mode de livraison. 

A la fin de vos achats, lorsque vous cliquez sur commander, vous validez la liste de vos achats figurant dans le panier. A ce stade de la commande vous pouvez choisir un échantillon gratuit dans une liste de thés que nous vous proposerons.

En bas de page, vous êtes informé(e) du complément de commande qui resterait à effectuer si vous souhaitiez atteindre le port offert (franco de port), selon le mode de livraison retenu : Récupérer votre commande en Point Relais ou être livré à domicile par Colissimo.

En validant cette page, même sans atteindre le port offert, vous passerez à la phase du choix du mode de livraison. 

Vous pouvez choisir entre trois modes de livraison : en boutique, en Point Relais ou à domicile.

Choisir le mode livraison

Vous pouvez choisir entre trois formules

- Passer directement à la boutique et récupérer votre commande : cette formule est intéressante si vous habitez à proximité de la boutique. Elle vous permettra de gagner du temps, particulièrement pendant les périodes de forte affluence, car votre commande pourra être préparée avant votre passage. Elle fonctionne comme un coupe-file.

- Opter pour le retrait en Point Relais, vous pourrez choisir un Point Relais dans une liste à proximité de votre domicile.

- Opter pour une livraison par Colissimo à votre domicile.

Pour chaque formule, le prix du port est indiqué, ainsi que l’éventuelle gratuité.

En bas de page, vous pouvez laisser des indications, si vous le jugez nécessaire, à destination du transporteur : horaire éventuel, code d’accès d’immeuble, etc…

En validant cette page, vous passerez à la page de règlement (paiement).

Régler les achats

Vous pouvez régler votre commande de trois manières différentes :

- Par chèque bancaire : dans ce cas, votre commande sera expédiée à réception de votre chèque rempli et signé, selon le mode de livraison que vous avez retenu.

- Par Paypal : dans ce cas vous serez redirigé vers la plate-forme Paypal et il faudra vous y connecter en entrant vos identifiants Paypal.

- Par carte bancaire en paiement sécurisé : vous devrez renseigner le formulaire en ajoutant vos éléments de carte bancaire.

Dans tous les cas de figure vous devrez cocher la case J’ai lu les conditions générales et j’y adhère sans réserve

Dés que vous aurez validé votre règlement par Paypal ou par carte bancaire, votre commande sera considérée comme acceptée et pourra être préparée par nos soins avant d’être expédiée selon le mode de livraison que vous avez retenu. Vous serez destinataire d’un message du transporteur qui vous permettra de suivre son acheminement.

Franco de port, port gratuit.

En fonction du mode de livraison choisi, nous offrons les frais de port à partir d’un montant défini :

- Si vous optez pour la livraison en Point Relais, le port est gratuit pour toute commande supérieure à 79,00 euros d’achats.

- Si vous optez pour la livraison à domicile par Colissimo, le port est gratuit pour toute commande supérieure à 119,00 euros d’achats.

Si vous n’atteignez pas le montant requis pour obtenir du franco de port, le montant des frais de port sera affiché lorsque vous choisirez le mode de livraison.

Obtenir un échantillon gratuit

Lorsque vous réalisé l’ensemble de vos achats et que votre panier est plein, vous pouvez choisir un échantillon gratuit dans une liste que nous vous proposons. Cet échantillon sera joint à votre commande. L’obtention de l’échantillon gratuit est cumulable avec le programme de fidélité.

Programme de fidélité

Lorsque, pour l’ensemble de toutes vos commandes, vous avez dépassé un montant total de 100,00 euros, vous êtes récompensé pour votre fidélité à notre enseigne. Votre compte personnel sera automatiquement configuré. Pour toute commande supérieure à 49,00 euros vous pourrez choisir un sachet de 50 grammes de thé dans une liste d’une quinzaine de produits que nous vous proposerons. Le programme de fidélité est cumulable avec l’obtention de l’échantillon gratuit.

Revenir en arrière

Tant que le règlement d’une commande n’est pas validé vous pouvez revenir en arrière et modifier le contenu de votre panier. 

Une fois que le règlement est effectué, la commande est figée et ne peut plus être modifiée.

Voir le contenu du panier

Pour voir le contenu du panier il faut cliquer sur le rectangle Panier situé en-haut à droite de votre page. Le contenu du panier peut être modifié à tout moment, tant que la règlement n’est pas effectué.